よくあるご質問
電話代行について
- 電話代行ってどのようなサービスですか？
-
貴社宛にかかってきたお電話を、貴社の社員1人として、別の場所で代わりにお電話をお受けするサービスでございます。
- 電話代行の営業時間が知りたいです。
-
当社の電話代行営業時間は平日の9時～18となっております。オプションサービス登録で土日祝、21時まで対応時間を延長することも可能です。
- 営業（セールス）の電話も報告してほしいのですが。
-
基本的には営業電話はカウントから除外し、ご報告をしておりませんが、ご報告をご希望でしたらカウント数に含めご報告させていただきます。
※ライトプランは用件聴取サービスがなく、営業時間の判断ができかねますので全てのお電話をご報告させていただきます。
- 常時、特定のオペレーターに対応してほしいのですが可能ですか？
-
申し訳ございません。当社はチーム制を取らせたいただいておりますので、特定のオペレーターが対応するということは致しかねます。ご了承下さい。
- 現在使用している電話番号をそのまま利用できますか？
-
はい、現在ご利用の電話番号のままでご利用いただけます。
- 業務内容をよく理解した上で電話対応をしてほしいのですが。
-
お申込み時にご記入いただいた情報を基に必要な情報や理解しておくべき点を抽出し、それをベースに電話対応マニュアルを作成致します。
- コールオーバーとはどのような料金ですか？
-
プラン・コースによって月間のコール数の設定がございます。この設定を上回った場合に発生する料金となります。
- 会社名を名乗り間違えることはありませんか。
-
電話が着信したのと同時に貴社の会社情報が画面に表示されますので、名前を間違えたり、他の会社と混同してしまうことはございません。
カスタマーコースについて
- 予約や注文の受付業務なども可能ですか？
-
はい、ご予約、ご注文の受付業務も行っております。
- どんな受付ができますか？
-
楽天やヤフー等の通販サイト、自社HP内の注文フォーム、リピーターさんからの電話注文や美容室等の電話予約をお受け致します。
- 注文1件ごとに成果報酬などはありますか？
-
成果報酬などはございません。
グランドコースについて
- 担当秘書は固定ですか？
-
申し訳ございませんが、チーム制で行っておりますので、固定とは限りません。
- 電話を出るときはどのような応答をしていただけるのですか？
-
「お電話ありがとうございます。○○の秘書でございます。」と応答するのを基本としておりますが、ご希望に沿った応答を致しますので、お申し付けください。
- 予約・手配はどんなことが可能ですか？
-
宿泊施設、新幹線、飛行機、タクシー、貸し会議室、飲食店、贈答品等が可能です。
- 秘書プラスに出来ない事って何ですか？
-
基本内容・オプション内容に含まれない事、法律違反になる事は、対応しておりません。
申込手続きについて
- 具体的にどのプランやオプションに申し込めばいいのか分かりません。
-
電話代行を初めてご利用されるお客様やサービスプランを迷われているお客様は、是非お問い合せ下さい。
当社スタッフが最適プランをご提案致します。
- 電話代行を申込んだ場合、いつから利用開始できますか？
-
最短で3営業日でのご利用開始が可能です。
- 月の途中から申し込んだ場合、料金はどうなりますか？
-
現在、初月無料キャンペーン中ですので、ご利用開始月の基本料金は無料です。
