サービス内容
秘書プラスがお電話を受けることによって
様々なリスクが回避されます。
商談中の着信によって集中ができなかったり、頻繁に鳴る営業電話や想定外のクレーム電話による
業務の妨げを秘書プラスがフルカバー。お電話の一次対応はお任せください。あなたのビジネスをサポートします。
外出先でも商談中でも電話が鳴ることがないので、スムーズに対応できます。
基本機能（各プラン・コース共通）
- コール数
- ご契約プランにより、コール数は異なります。
- 対応時間
- 基本対応時間は9時～18時 ※オプションサービスにより18時～21時対応の可能です。
- 対応曜日
- 基本の対応曜日は月～金（平日） ※オプションサービスにより土日祝対応も可能です。
- 貴社名対応
- 会社名/屋号/店舗名等ご希望の名称で応答いたします。
- メール報告
- お電話の内容を随時メールでお知らせいたします。
- セールス電話分別・
セールス電話カウント - 勧誘・セールス等の営業電話はこちらでお断りし、ご報告もコール数のカウントもいたしません。
- 共通時間外アナウンス
- 契約時間外（営業時間外）に流れるアナウンスです。
- 用件お伺い
- 会社名/お名前/連絡先/どちら様宛か/用件をお伺いいたします。
- 貴社情報案内
- お客様から問い合わせがあった際は予めいただいた情報をお答えいたします。
- 貴社スタッフ毎対応（5名）
-
入電時にスタッフ様のスケジュールをお伝えし、メール報告の宛先を振り分けます。
※ ライトプランは３名まで。
※ オプションサービスにより、追加可能です。
ビジネスコース ライトプランには含まれません。
BtoB 対応
ビジネスコース
基本機能を搭載した
秘書プラスの最もシンプルなコースです。
よくご利用いただいている業種
-
WEB
制作会社 -
デザイン会社
-
起業して
間もない方 -
法律事務所
-
税理士事務所
-
OA機器
販売業 -
不動産業
BtoC 対応
カスタマーコース
基本機能に下記の機能を加えた
BtoC用のコースです。
- 必要情報のヒアリング
- ご指定いただいた項目内容に沿ってお客様にヒアリングいたします。
- 顧客情報管理
- 既存の顧客の情報を当社でも管理することで、定期購入者からのお問い合わせも安心です。
- 取扱い商材
- お取り扱い商材を共有いただくことで迅速な対応が可能です。
- クレーム対応
- お客様からのクレームの電話を支給されたマニュアルに沿って対応いたします。
- スクリプト対応
- 予約や注文に関する一連の流れなど、お客様から支給いただいたスクリプトを基に対応いたします。
- 各種問い合わせ対応
- お客様からの問い合わせを支給いただいたマニュアルに従って対応いたします。
- ご意見・ご要望対応
- お客様からの意見や要望をマニュアルに従って対応いたします。
- 受付対応
- お客様からの注文や予約の電話を受け、こちらで注文・予約まで対応いたします。
- 受付内容変更対応
- お客様の注文・予約の内容変更をこちらで対応いたします。
- 遅延対応
- お客様から遅れると連絡があった場合などに遅延時間をお伺いし、ご連絡いたします。
- キャンセル対応
- お客様からキャンセルしたいなど連絡があった場合、カレンダーの内容を変更いたします。
- スケジュール管理
- 貴社と当社でカレンダーを共有し、予約などを入力していきます。
よくご利用いただいている業種
-
ECサイト
問合せ窓口 -
飲食店
予約受付 -
美容サロン
予約受付 -
クレーム窓口
-
セミナー受付
-
求人・
採用受付 -
キャンペーン
事務局 -
注文受付
グランドコース
グランドコースは社長・役員など、
秘書を必要とされている方に贈るプラン。
基本機能に下記の機能を加えた、
専任コンシェルジュデスクです。
- 名刺管理
- 名刺アプリを共有いただき、 当社でも管理いたします。
- タクシー手配
- タクシーは全国
どこでも手配いたします。
- 電話発信
- 当社スタッフがあなたに代わって取引先や社員様にご連絡いたします。
- 出張手配
- 出張先の国内交通機関の
手配を行います。ホテルは国内・海外共に手配可能です。
- 会食予約
- 会食予約の手配を代行いたします。
- スケジュール管理
- 予定を共有いただき、カレンダーに入力いたします。
- 調べ物
- リサーチしたいことを代行してお調べいたします。
電話秘書プランオプション
コールオーバー
ご契約されているプランの月間コール数を超えた場合に発生する料金です。1件ごとに料金が加算されます。
日次レポート
電話対応した1日分の履歴をまとめて報告します。
月次レポート
電話応対した1ヶ月分の履歴をまとめて報告します。
応答後転送
弊社オペレーターが対応後、携帯電話等に転送することで 内線感覚でご利用いただけます。
時間外オリジナル
アナウンス
営業時間外などの入電時に 貴社のお好きな内容でアナウンスを流します。
社員名追加
5名までプラン内標準登録が可能です。登録6名からオプションサービスとなります。
フリーダイヤル取得
フリーダイヤルを取得し、ご提供いたします。
電話番号取得
全国の電話番号を取得し、ご提供いたします。
受信回線の追加
1回線追加ごとにオプション料金が発生します。 受信回線の追加に制限はございません。
電話発信
弊社スタッフから貴社のお客様に電話を発信します。
緊急携帯連絡
緊急時や2度目の入電等は携帯電話へご連絡します。
聴取項目追加
通話内容に応じた聴取項目を追加することが可能です。 ※課金制となります
Q&A対応追加
各コース、規定以上の対応項目の追加が可能です。 ※課金制となります
共用FAX番号貸し
共用FAX番号を貸与致します。料金内で10枚まで受信が可能です。 ※FAX送信はできません。
共用FAX
10枚を超えた場合に料金が加算されます。届いたFAXは、PDFにて登録メールアドレスへ随時転送します。
