導入事例
アウトバウンドプラン
売り上げが、前年比160％！
新規顧客の獲得より、コスパ◎
ご利用シーン
通信販売業 休眠顧客掘り起し
一度ご購入されたお客様をそれきりにされていませんか？自然なリピートにも期待したいところですが、取りこぼしを最低限に抑えるならこちらからのアプローチも大切です。しかし、お客様への直接の架電となると慣れないスタッフでは話し方やマナーにより逆効果になることも。そんなアウトバウンドの対応にも是非秘書プラスをご活用ください。
- お申込みプラン
- アウトバウンドプラン 従量課金型
- リスト数
- 1,000件
- 発信料
- 200円/件
- 費用
- 約200,000円（税抜）
これまでの状況
リピーター獲得のため、以前当社の商品を定期購入してくださっていたお客様に再度商品をご案内しようと検討していました。
自社のスタッフだけでは手が回らないので、電話発信はアウトソーシングを考えていました。ただ、アウトソーシングするにも、スクリプトの作成であったり、いろんな準備が必要なんだと思うと面倒になってきました…
- 休眠顧客を掘り起し、売り上げUPにつなげたい
- スクリプトを作成するのが難しい
導入した結果
アウトバウンドもインバウンドも対応してくれる
秘書プラスさんに全部お任せで対応をしていただいています
こちらで、どんな理由で休眠しているかをグループ分けし、秘書プラスさんがそれに合わせた文言まで考えていただきました。また、購入に至らなかった場合も、「なぜ再購入をしないのか」という、お客様の声も聞いていただけたので、今後の商品改良のための材料にもなりました。
新規のお客様の獲得より、すでに自社商品に興味があるお客様にアプローチをするのは、コスト効率も良いことがわかりました。
今後も、リピーター獲得のために、アウトバウントでの掘り起しと合わせてリピーター限定キャンペーンなど考えるとより効果的だと思いました。
導入による効果
- アウトバウンドスクリプトの作成可能
- お客様の声を拾い上げることができる
