アウトバウンドプラン：電化製品メーカーリコール対応

導入事例

ご利用シーン

電化製品メーカーリコール対応

リコールというのは極めてデリケートな問題です。問題が発生した時だからこそ企業の真価が問われるといっても過言ではないでしょう。迅速な状況把握と対応が必要です。秘書プラスはそういったシーンも想定してオペレーターの教育を行っておりますので、突然のご依頼にも十分に対応可能です。

これまでの状況

一部に欠陥商品が見つかり、販売した一部の商品を回収するために、急遽リコール案内を行うことになりました。

できるだけ早く顧客へお知らせをしたかったので、最短で対応いただけるコールセンターへ依頼することにしました。

導入した結果

素早く状況を理解し、対応をしてくれた
秘書プラスさんだからこそこれからも利用したいと感じました

問合せから３日で、顧客への電話対応をしていただけました。的確にご案内していただき、１週間ほどで無事全顧客へお知らせをすることができました。お電話に出ないお客さまにも何度もお電話をしていただけました。今回はリコールのご対応でしたが、次は顧客にアンケート調査で利用したいと思います。

導入による効果

お問い合わせ・お申し込み

サービスに関するご質問・ご相談をお受けいたします。
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