導入事例
カスタマーコース
営業時間の拡大で、売り上げUPにつながりました。さらに、嬉しい口コミも増えました！
ご利用の業種
通販業者
ネットで自動で注文を受けて配送会社に渡すだけ？いえいえ、そんなことはありません。通販というのは思っている以上に細々とした仕事が多いですね。質問や、注文対応（変更、キャンセルなど）、梱包、アフターケア...。さらにこれらは日常業務で、商品の仕入れや開発、ECショップの更新やメンテナンスまで。とてもじゃありませんが少人数では電話対応をしている手は足りません。
- お申込みプラン
- カスタマーコース
- 追加オプション
- 土日祝日対応
- 平均月間コール数
- 約60件
- 月額費用
- 約36,500円（税抜）（コールオーバー含む）
これまでの状況
最近、お問合せのお電話が非常に多くなり、電話をと取りこぼしてしまうことがしばしばあります。
少人数で対応しているため、発送準備をしながらになると、どうして電話対応に時間をかけていられないんです。先日は、レビューに、「電話の対応が最悪」と書かれてしまいました。
営業時間外の土日の対応も必要になりつつあるので、スタッフの増員を検討していました。
- 電話が多く、対応しきれない
- 営業時間外の対応が必要になってきた
- 電話の対応に不評がついてしまった
導入した結果
問合せ対応・発送担当者と分けることができてミスが減り、
受注を逃すこともなくなりました
電話代行サービスの秘書+に申し込んでから、問合せ対応・発送担当者と分けることができてミスが減り、受注を逃すこともなくなりました。電話を受けてくれることにより、発送準備がスムーズに行うことが出来るようになりました。注文から、すぐに発送手配をすることができるので、「商品が早く届きました」と感謝の声が増えました。
さらに、「電話対応も良かった」との口コミもあり、電話代行サービスの秘書プラスを利用した結果が目に見えてわかりました。口コミの善し悪しでお客さんは判断されるので、良いレビューは売り上げアップにつながります。
電話受付の時間を拡大し、さらに売り上げが伸びています。
導入による効果
- 売り上げUP
- 業務分担で効率UP
- 好レビューが増えた
