導入事例
カスタマーコース
電話代行サービスに求める条件を
全てクリアしていました。
ご利用の業種
マツエクサロン
個人・小規模で営まれている美容院、ネイルサロン、マツエクサロンなどの多くは施術スタッフが電話応対も兼任されています。しかし、休日やお仕事帰りのお客様が多い時間帯ではもちろん来客応対と施術に手をとられますのでなかなか電話応対が満足にはできていないようです。また、電話が気になりますし「あ、どうぞ、電話出てくださいね」とお客様にまでお気を遣わせてしまう始末...。秘書プラスはそんなサロン様のお悩みにも柔軟に対応・解決致します。
- お申込みプラン
- カスタマーコース
- 追加オプション
-
- 土日祝日対応
- 10～21時対応
- 平均月間コール数
- 約50件
- 月額費用
- 約34,700円（税抜）（コールオーバー含む）
これまでの状況
マツエクサロンはお客様からのクレームの電話が結構あるんです。1週間経過後のお直しは受けていないのですが、納得してくれないお客様もたまにいるんです。その他にも問い合わせや予約の電話もかかってくるので、施術スタッフは大忙しですし、電話対応している間、お客様をお待たせしてしまうことになります。
予約の時間にご来店いただいても、お待たせしてしまうことも多々ありました。クレームのせいでリピーターさんを逃してしまうことが、とても残念でした。
何度か電話代行の利用も検討しましたが、クレーム対応や予約対応までしてくれる会社がなく受付担当スタッフの雇用を考えていました。
- クレーム対応に悩んでいる
- リピーター顧客を逃している
- スタッフ雇用の余裕はない
導入した結果
サービス業では欠かせないイメージの良さをお客様から
褒められることが増えたのも秘書プラスのおかげです
サービス業では欠かせないイメージの良さをお客様から褒められることが増えたのは、電話代行サービスに申し込んだからだと思います！
偶然見つけた秘書プラスに問い合わせてみると電話対応してほしい条件を全てクリアしていたので、早速利用してみることにしました。結果的に、電話対応のためにお客様をお待たせすることもなくなったので、作業効率も上がり、お客様の施術時間も短くなりました。より多くのお客様のご予約を受けられるようになったので、秘書+の電話代行サービスを利用して大正解でした。
月々3万円程度で、クレーム対応や電話対応を全て請け負ってくれるなんて本当に素晴らしいと思いませんか？
これから店舗を増やしていく予定なので、新店舗も秘書プラスにお世話になろうと思っています。
導入による効果
- 自社に合った電話代行サービスをチョイス
- 予約数UP
- クレーム電話に時間をとられなくなった
